Livrare și plată

Livrăm în România, prin DPD, la adresa pe care ne-o indici sau la un punct de ridicare DPD Pickup (locker sau punct partener). Punctele de ridicare disponibile pentru localitatea ta se afișează la finalizarea comenzii.

Livrarea personală în Cluj-Napoca este gratuită. Costul este același pentru livrarea la adresă și la punct de ridicare. Valoarea de 300 RON se calculează fără transport. Costul transportului este afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de trimitere. Prețurile includ TVA.

Pentru adrese din municipiul Cluj-Napoca poți alege livrarea personală, gratuită: comanda îți este adusă de noi, la adresa indicată, indiferent de valoarea comenzii. Această variantă se plătește doar online, cu cardul (nu există plată ramburs).

După confirmarea plății te contactăm telefonic pentru a stabili ziua și ora predării, de regulă în 1–2 zile lucrătoare. Verifică produsele la primire; dacă ceva nu este în regulă, spune-ne pe loc sau scrie-ne cât mai repede.

Pregătim și predăm comenzile curierului, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare de la confirmare (la plata cu cardul, de la confirmarea plății). Livrarea durează, în mod obișnuit, încă 1–2 zile lucrătoare, în funcție de localitate.

Termenele sunt orientative și pot fi afectate de sezon, vreme sau de întârzieri ale curierului. Dacă apar întârzieri semnificative, te anunțăm. Conform legii, livrăm cel târziu în 30 de zile de la comandă, dacă nu s-a convenit altfel.

Cu numărul de expediere (AWB) poți urmări coletul pe site-ul DPD. Ți-l comunicăm la cerere: scrie-ne la office@corylus.ro sau sună la +40 735 233 209, cu numărul comenzii.

• Curierul te contactează înainte de livrare. Dacă nu ești disponibil, curierul poate reîncerca sau te poate anunța să ridici coletul dintr-un punct DPD; un colet neridicat se întoarce la noi, iar comanda se anulează.
• Verifică ambalajul în fața curierului. Dacă observi deteriorări, spune-i curierului și consemnați constatarea; apoi scrie-ne cât mai repede, cu fotografii.
• Dacă ai plătit cu cardul, curierul nu încasează nimic. Dacă ai ales ramburs, plătești la livrare suma din comandă, inclusiv transportul.

Poți alege:

• Ramburs, la primirea coletului, către curier.
• Card online (Visa / Mastercard), prin procesatorul de plăți Paypercut. Datele cardului se introduc pe pagina securizată a procesatorului; noi nu le primim și nu le stocăm. La livrarea personală în Cluj-Napoca este disponibilă doar această metodă.

Plata cu cardul se confirmă automat. Pe pagina de stare a comenzii (linkul la care ești readus după plată) vezi dacă plata a fost primită. Dacă ai plătit, dar nu vezi confirmarea, nu plăti a doua oară: confirmarea poate întârzia câteva minute; ne poți scrie sau suna oricând.

Pentru fiecare comandă emitem factură, pe care ți-o trimitem pe e-mail la expediere. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, menționează-ți datele firmei în câmpul „Observații” al comenzii sau scrie-ne înainte de expediere.

Dacă vrei să anulezi o comandă care nu a plecat încă, scrie-ne sau sună-ne cât mai repede. Pentru comenzile plătite cu cardul, sumele se returnează conform Returnare și retragere. După predarea coletului la curier se aplică dreptul de retragere descris acolo.