Soluționarea litigiilor
Dacă ai o problemă cu o comandă, scrie-ne mai întâi: de cele mai multe ori o rezolvăm rapid. Dacă nu ne înțelegem, ai și alte căi.
Ultima actualizare: 28 octombrie 2026
1. Scrie-ne mai întâi
Trimite-ne reclamația la office@corylus.ro, sună-ne la +40 735 233 209 sau scrie la Goldcorylus S.R.L., Leorinț nr. 61, 517586, jud. Alba. Include numărul comenzii și, dacă este cazul, fotografii. Răspundem în cel mult 30 de zile, de regulă mult mai repede.
2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Ca consumator, te poți adresa ANPC: anpc.ro.
3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Poți apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, o procedură extrajudiciară, rapidă și, de regulă, gratuită sau cu costuri reduse. Informații despre SAL și lista entităților găsești pe pagina ANPC: anpc.ro/ce-este-sal.
4. Platforma europeană SOL
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) și-a încheiat activitatea la 20 iulie 2025, motiv pentru care nu mai trimitem către ea.
5. Instanțele judecătorești
Poți oricând să te adresezi instanțelor competente, conform legii. Pentru detalii despre comenzi, plată, livrare și returnare vezi Termenii și condițiile, Livrare și plată și Returnare și retragere.
Documente: Termenii și condițiile · Politica de confidențialitate · Politica de cookie · Livrare și plată · Returnare și retragere · Soluționarea litigiilor