Returnare și retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără să-ți justifici decizia și fără penalități, în 14 zile calendaristice. Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intră în posesia produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Dreptul de retragere este recunoscut persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale sau profesionale.

Ne anunți printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin:

• e-mail la office@corylus.ro
• scrisoare, la Goldcorylus S.R.L., Leorinț nr. 61, 517586, jud. Alba
• telefon, la +40 735 233 209 (te rugăm să confirmi apoi în scris)

Poți folosi formularul-tip de mai jos, dar nu ești obligat. Este suficient să ne comunici clar decizia, împreună cu numărul comenzii. Îți confirmăm primirea retragerii.

După ce ne-ai anunțat, trimite-ne produsele înapoi în cel mult 14 zile, la adresa: Goldcorylus S.R.L., Leorinț nr. 61, 517586, jud. Alba. Te rugăm să ne scrii înainte de expediere, ca să știm la ce colet să ne așteptăm.

• Produsele trebuie să fie sigilate, nefolosite și, pe cât posibil, în ambalajul original.
• Costul direct al returnării (transportul către noi) îl suporți tu. Costul depinde de curierul și de serviciul ales de tine.
• Nu trimite produsele prin ramburs: coletele cu plată la destinație nu se primesc.

Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul transportului standard plătit la comandă, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se returnează.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne dovedești că le-ai expediat, oricare dintre aceste momente survine primul.

• Plată cu cardul: rambursăm pe același card folosit la comandă. Banii apar în cont în funcție de banca ta, de obicei în câteva zile lucrătoare.
• Plată ramburs: rambursăm prin transfer bancar, în contul pe care ni-l comunici (nume titular și IBAN).
• Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru tine.

Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. Așadar, pungile de alune sau de miez de alune care au fost deschise nu pot fi returnate (cu excepția cazului în care produsul este neconform; vezi mai jos).

Răspunzi pentru diminuarea valorii produselor returnate, dacă aceasta rezultă dintr-o manipulare mai mare decât cea necesară pentru a verifica natura și starea lor. Dacă produsele sunt returnate deschise, deteriorate sau consumate parțial, putem reține din rambursare contravaloarea pierderii de valoare sau refuza returul (pentru produsele desigilate, vezi punctul anterior).

Dacă ai primit un produs deteriorat, necorespunzător sau diferit de cel comandat, nu se aplică regulile de mai sus privind costul returului. Scrie-ne în cel mai scurt timp la office@corylus.ro, cu numărul comenzii și fotografii. Îl înlocuim sau îți returnăm banii, iar costurile de transport pentru această situație le suportăm noi. Drepturile tale privind conformitatea bunurilor rămân cele prevăzute de lege (vezi Termenii și condițiile).

Dacă ai plătit cu cardul și comanda nu a plecat, o putem anula și îți returnăm integral suma, pe același card. Scrie-ne cât mai repede.